驻马店市税务局：贴心服务让特殊人群和老年人办税缴费无忧

“太感谢你们了，你们办理业务速度真快，还让我走绿色通道，少排队，真是为老百姓办实事，办好事啊！”缴纳完社保费，拄着双拐的刘红霞拉着智慧办税服务厅导税人员的手，不停地道谢。

　　随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，办税缴费服务不断升级，智能化、便捷化缴费方式为纳税人、缴费人带来了极大便利。但一些特殊人群和老年人因不会上网、不会使用智慧服务厅自助办税机，无法充分享受智慧服务带来的便利。

　　作为社保费征缴的一线单位，国家税务总局驻马店市税务局第一税务分局主要管理社保费缴费人3千多户、市直城乡居民医保缴费人约5万人的征收管理工作。为解决特殊人群和老年人在智能缴费中遇到的痛点和难点问题，该局深入贯彻落实国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，在每年社保费集中征缴开始前，就把老、弱、病、残等困难人群列为服务重点，推出一系列服务措施，为特殊人群和老年人提供更便捷更贴心的缴费服务。

　　智慧办税不能落下特殊人群和老年人。据刘红霞介绍，该局专门开辟特殊人群和老年人办税缴费绿色通道，为他们提供“免叫号”和全程一对一“一站式”服务。如果他们不想到智慧办税服务厅办理涉税业务，可以由专人直接引导到窗口办理。

　　“您腿脚不方便，以后有什么困难可以给我们打电话或直接远程视频，我们有专家服务团队随时和您视频，面对面地解答您的问题，解决您的困难。”智慧办税服务厅导税人员对刘红霞说。

　　据悉，该局积极推进“放管服”改革，落实“互联网＋政务服务”，探索智慧化、多元化办税模式，重点打造智慧办税服务厅，用科技力量满足纳税人、缴费人更加多元、更加便捷的办税需求，为服务“六稳六保”最大限度贡献了税收力量，为推动当地经济社会发展与民生保障做出了积极贡献，获得了社会各界的纷纷点赞。

　　“下一步，税务部门将弘扬尊重关爱特殊人群和老年人的社会风尚，持续提升办税服务质效，为特殊人群和老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务措施，让特殊人群和老年人办税缴费畅通无碍。”该局主要负责人说。（通讯员：楚丽）